Правила предоставления услуг

1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах.

«Исполнитель» - юридическое лицо – Акционерное общество «Пансионат «Урал», ИНН 2301003344, ОГРН 1022300519010. Юридический адрес: Краснодарский край, город Анапа, Пионерский проспект, 24. Руководитель – генеральный директор Мальцев Игорь Александрович. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в пользу потребителя.

«Пансионат «Урал» (далее по тексту – «Пансионат») – место оказания санаторно-курортных услуг (средство размещения, расположенное в местности, обладающей в том числе природными лечебными ресурсами (минеральные воды, грязи, климат и другие), оказывающее на собственной базе в качестве дополнительных услуг услуги оздоровительного характера с использованием указанных природных ресурсов и имеющее возможности и соответствующее оборудование для организации занятий спортом и развлечений), принадлежащее Исполнителю. Адрес места расположения: Краснодарский край, город Анапа, Пионерский проспект, 24. Медицинские услуги предоставляются на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО 23-01-011404, выданной Министерством здравоохранения Краснодарского края 13 июля 2017 года, бессрочно. Свидетельство о присвоении категории «4 звезды» № АА-55/3857-2020 от 17.08.2020, сроком действия до 16.08.2023, выдано аккредитованной организацией – НАО «Курорт экспертиза».

«Потребитель» (далее по тексту – «Гость») – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги и (или) использующее гостиничные и (или) санаторно-курортные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Услуги» - в настоящих Правилах понимается как нематериальный результат по меньшей мере одного действия, осуществленного во взаимодействии исполнителя и гостя на возмездной основе.

«Санаторно-курортные услуги» – совокупный неделимый комплекс услуг, предоставляемых исполнителем. Комплекс услуг включает в себя: курсовое лечение (оказание набора медицинских услуг), проживание на время лечения, питание на время лечения, культурно-досуговые мероприятия.

«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению гостям средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации и настоящими Правилами. Комплекс услуг включает в себя: предоставление исполнителем места временного проживания в пансионате, питание на время проживания, культурно-досуговые мероприятия. Единицей измерения гостиничных услуг, за одни сутки является «ночь».

«Санаторно-курортная путёвка» (далее по тексту – «путёвка») – документ, по которому осуществляется заселение в пансионат, подтверждающий факт оказания оплаченных услуг. Является бланком строгой отчётности. Путевка может быть использована только тем лицом, на которое она оформлена, и не подлежит передаче, перепродаже третьим лицам.

«Заявка» – оформленное в письменном или в электронном виде волеизъявление (заказ) заказчика. Заявка может быть составлена и отправлена способами, позволяющими достоверно установить, что заявка исходит от заказчика. Сведения, которые должна содержать заявка, указаны в Приложении №2 к настоящим Правилам.

«Бронирование» – завершенный процесс закрепления за заказчиком (или гостем) места в номере (номера) в пансионате на условиях, определенных заявкой заказчика (или гостя) и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

«Подтверждение бронирования» - уведомление, составленное по форме исполнителя, отправляемое заказчику (или гостю) лично или посредством доступных заказчику (или гостю) средств связи. В подтверждении указывается: сведения о наименовании исполнителя, о заказчике (или госте), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), о сроках проживания в пансионате, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Отправка подтверждения является согласием исполнителя оказать услуги в соответствии с заявкой заказчика (или гостя). Момент получения заказчиком (гостем) подтверждения бронирования является моментом заключения договора между исполнителем и заказчиком (гостем).

«Публичный договор» - типовая форма договора, размещённая исполнителем в открытом доступе для заключения с заказчиком (или гостем) – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем. В публичном договоре указаны ключевые условия, стоимость услуг, порядок и форма оплаты и прочие условия одинаковые для всех заказчиков данной категории.

«Расчётный час» - время выезда (в день выезда, указанный в заявке) гостя из пансионата. Исполнителем расчётный час установлен в 12 часов 00 минут московского времени.

«Время заезда» - единое время заселения гостя в пансионат (в день заезда, указанный в заявке). Пансионатом время заезда установлено в 14 часов 00 минут московского времени.

«Специальные предложения» - маркетинговые акции, проводимые исполнителем в целях повышения спроса, информация о которых размещается на официальном сайте пансионата, на страницах пансионата в социальных сетях и в прочих средствах массовой информации. При проведении специальных предложений цена за единицу услуги, перечень услуг, включенных в стоимость пребывания, равно как срок и порядок оплаты, могут отличаться от утверждённых настоящими Правилами сроков и порядке оплаты.

2. Общие положения.

2.1. Исполнитель, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет гостю по заявке заказчика (или гостя) санаторно-курортные и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Пансионатом тарифами и программами, а также в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.2. С реквизитами учредительных документов, текстом публичного договора, информацией о действующих лицензиях и сертификатах соответствия, текущем режиме работы, а также с перечнем и контактными данными контролирующих органов и с прочей информацией об исполнителе можно ознакомиться на официальном сайте пансионата - www.anapa-ural.ru, в помещениях, предназначенных для проживания гостя (в номерах), а также в службе приёма и размещения или коммерческом отделе (по требованию).

2.3. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

2.4. Настоящие Правила предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг исполнителем в пансионате является официальным документом и публикуются в сети Интернет 

2.5. Исполнитель имеет право изменять режим оказания услуг пансионата и условия настоящих Правил без предварительного согласования с заказчиком (гостем) но только до момента заключения договора, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в открытых источниках. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании. Внесённые изменения указаны в Приложении № 2 настоящих Правил «Лист внесения изменений».

3. Форма, условия и порядок бронирования и аннуляции бронирования.

3.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем рассмотрения поступившей заявки от заказчика (или гостя). Заявка может быть отклонена, в случае отсутствия в Пансионате свободных номеров на запрашиваемый период, а также в случае невозможности оказать услуги, указанные в заявке в полном объёме и надлежащим образом.

3.2. Заявка должна содержать всю необходимую исполнителю информацию для осуществления бронирования в полном соответствии с заявкой. Заявка может быть передана заказчиком (гостем):

• лично в службу приёма и размещения (Ресепшен) или в коммерческий отдел пансионата,
• дистанционно, с использованием официальных каналов связи пансионата, указанных в Приложении №1 к настоящим Правилам. Отправляя заявку, заказчик (гость) тем самым подтверждает своё согласие с настоящими Правилами и условиями публичного договора и подтверждает своё намерение заключить договор на оказание услуг.

3.3. Пансионат за максимально возможный промежуток времени, но не превышающий 2 (двух) рабочих дней направляет заказчику (или гостю) подтверждение, составленный текст договора и счёт на предоплату. Письменная форма договора считается соблюденной (согласованной) в случае составления одного документа (в том числе в электронной форме), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (гостем), а также в случае уплаты заказчиком (или гостем) соответствующей суммы по счёту исполнителю.

3.4. Пансионат применяет следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором исполнитель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;

негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором исполнитель ожидает гостя до времени заезда (14 часов 00 минут), в день заезда, после чего бронирование аннулируется, а договор считается расторгнутым.

3.5. Бронирование считается действительным с момента получения заказчиком (или гостем) подтверждения бронирования от исполнителя.

3.6. Оплата по счёту производится в сроки, указанные в счёте или в соответствии с условиями действующих на момент бронирования специальных предложений.

3.7. В случае если заказчиком (или гостем) не внесен платеж в указанный в счёте и установленный договором срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата стоимости услуг по такому бронированию осуществляется заказчиком (или гостем) по цене, действующей на момент заселения гостя в пансионат.

3.8. При заселении гостя предварительная оплата, поступившая от заказчика (или гостя) по счёту, зачисляется в счёт оплаты за услуги исполнителя.

3.9. Заказчик (или гость) не вправе требовать изменения согласованной в договоре с исполнителем в момент подтверждения бронирования цены за услуги исполнителя на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент заселения.

3.10. Внесение заказчиком (или гостем) изменений в заявку, принятую и подтверждённую (исполнителем), равно как и в договор, осуществляется заблаговременно и исключительно по предварительному обоюдному согласованию.

3.11. Отказ от бронирования (аннуляция) заказчиком (гостем) осуществляется в свободной форме, любым из следующих способов: электронным письмом или через форму обратной связи на официальном сайте бронирования пансионата. Датой (моментом) аннуляции считается дата получения исполнителем уведомления заказчика (или гостя) об отмене бронирования. Перечень сведений для подачи аннуляции (отказа) от бронирования установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам.

3.12. Своевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный исполнителем не позднее 00.00 часов четырнадцатого дня, предшествующего дате заезда или в сроки, указанные в специальных предложениях.

3.13. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный исполнителем позднее 00.00 часов четырнадцатого дня, предшествующего дате заезда или в сроки, указанные в специальных предложениях.

3.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, с заказчика (или гостя) взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости за первые сутки пребывания по путёвке (путёвкам).

3.15. Для бронирований, осуществленных на условиях специальных предложениях, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).

3.16. При позднем заезде (опоздании) более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с заказчика (или гостя) взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости за первые сутки пребывания по путёвке (путёвкам).

3.17. Допускается заключение договора между заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, в котором условия бронирования, размер, сроки внесения авансового платежа и порядок аннуляции могут отличаться от условий, указанных в настоящих Правилах.

4. Форма, порядок и сроки оплаты.

4.1. Стоимость санаторно-курортных и гостиничных услуг для каждого заказчика (или гостя) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на день бронирования прейскуранту, с учётом условий, оговоренных в действующих на момент бронирования специальных предложений, а при отсутствии предварительного бронирования – согласно действующего на момент заселения прейскуранта.

4.2. Оплата за предоставление услуг исполнителя осуществляется в рублях РФ.

4.3. Форма и порядок оплаты за санаторно-курортные услуги:

4.3.1. Оплата за санаторно-курортные услуги может быть произведена:

• наличными денежными средствами в кассу пансионата,
• безналичным перечислением (банковским платёжным поручением),
• безналичным перечислением через Интернет (интернет-эквайринг) с использованием банковских карт платежных систем: Visa Card, Master Card, JCB, МИР.

4.3.2. Заказчик производит оплату за санаторно-курортные услуги в следующем порядке:

предоплата в размере 30% от стоимости заказанных санаторно-курортных услуг, в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения счёта на предоплату, окончательный расчёт производится в день заселения гостя в пансионат.

4.3.3. Датой оплаты считается день зачисления 100% суммы по счёту за санаторно-курортные услуги.

4.3.4. После совершения оплаты гостю выдаются первичные документы:

• оригинал договора на оказание санаторно-курортных услуг и оригинал счёта,
• кассовые чеки (если оплата производилась наличным способом или посредством карт внутреннего депозита).

4.3.5. Если оплата производилась безналичным перечислением с банковского счёта или через интернет-эквайринг, подтверждающими факт оплаты документами являются:

• выписки с банковского счёта или платёжные поручения (предоставляются банком, обслуживающем счёт заказчика (или гостя));
• электронные копии кассовых чеков (если оплата производилась через интернет-эквайринг).

4.3.6. После оказания санаторно-курортных услуг исполнитель выдаёт заказчику (или гостю) отрывной талон от путёвки и накладную по Форме ТОРГ-12.

4.3.7. Если заказчик, является юридическим лицом, исполнитель отправляет первичные документы (договор, счёт, накладную, отрывной талон от путёвки) почтовой связью заказным письмом в адрес этого юридического лица. Документы могут быть выданы гостю (либо иному доверенному лицу) только при наличии оригинальной доверенности юридического лица на получение документов.

4.3.8. Дубликаты кассовых чеков, отрывных талонов санаторно-курортных путёвок не предоставляются.

4.4. Форма и порядок оплаты за гостиничные услуги:

4.4.1. Оплата за гостиничные услуги исполнителя может быть произведена:

• наличными денежными средствами в кассу пансионата,
• безналичным перечислением (банковским платёжным поручением),
• безналичным перечислением через Интернет (интернет-эквайринг) с использованием банковских карт платежных систем: Visa Card, Master Card, JCB, МИР.

4.4.2. Заказчик производит оплату за гостиничные услуги в следующем порядке:

предоплата в размере 100% от стоимости заказанных гостиничных услуг, 5 (пяти) банковских дней с момента получения счёта на предоплату.

4.4.3. После совершения оплаты Гостю выдаются первичные документы:

• оригиналы договора и счёта;
• кассовые чеки (если оплата производилась наличным способом или посредством карт внутреннего депозита).

4.4.4. Если оплата производилась безналичным перечислением с банковского счёта юридического лица или через интернет-эквайринг, подтверждающими факт оплаты документами являются:

• выписки с банковского счёта/платёжные поручения (выдаются в банке, обслуживающем счёт заказчика (или гостя));
• он-лайн копии кассовых чеков, направляемые электронной почтой (если оплата производилась через интернет-эквайринг);
• акт выполненных работ и счёт-фактура.

4.4.5. Если заказчик, является юридическим лицом, исполнитель отправляет первичные документы (договор, счёт, накладную, отрывной талон от путёвки) почтовой связью заказным письмом в адрес этого юридического лица. Документы могут быть выданы гостю (либо иному доверенному лицу) только при наличии оригинальной доверенности юридического лица на получение документов.

4.4.6. Дубликаты кассовых чеков не предоставляются.

4.5. Форма и порядок оплаты за дополнительные услуги:

4.5.1. Оплата заказчиком (или гостем) товаров и дополнительных услуг производится в соответствии с действующими прейскурантами, утвержденными исполнителем. Актуальную стоимость предоставляемых товаров и дополнительных услуг необходимо уточнять непосредственно на точках реализации товаров и дополнительных услуг.

4.5.2. Оплата за товары и дополнительные услуги, оплата за которые может быть произведена наличными денежными средствами, безналичным перечислением с использованием банковских карт платежных систем Visa Card, Master Card, JCB, МИР, а также безналичным перечислением с использованием карт внутреннего депозита гостя:  служба приёма и размещения (Ресепшен),  SPA-комплекс.

4.5.3. Оплата за товары и дополнительные услуги, оплата за которые может быть произведена только безналичным перечислением с использованием банковских карт платежных систем Visa Card, Master Card, JCB, МИР, а также безналичным перечислением с использованием карт внутреннего депозита гостя:  Бар «Ресепшен»,  бар «Ночной клуб Автограф» (меню, напитки),  боулинг, бильярд,  пункт проката. При оплате безналичным перечислением с использованием карт внутреннего депозита гостя неиспользованные денежные средства с депозита возвращаются.

4.5.4. Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.00 часов до 19.00 часов на стойке Администратора SPA-комплекса. Оплата за медицинские услуги может быть произведена наличными денежными средствами, безналичным перечислением с использованием банковских карт платежных систем Visa Card, Master Card, JCB, МИР, а также безналичным перечислением с использованием карт внутреннего депозита гостя.

4.6. Порядок возврата предоплаты.

4.6.1. После получения исполнителем аннуляции (отказа заказчика (или гостя) от бронирования) заказчик (или гость) дополнительно направляет исполнителю письменное заявление о возврате предоплаты. Заявление должно содержать все данные, необходимые для корректного перечисления денежных средств.

4.6.2. Заявление о возврате предоплаты, составленное по форме исполнителя, направляется заказчиком (или гостем) любым доступным способом, обеспечивающим возможность установить, что заявка исходит от заказчика (гостя):

• лично в службу приёма и размещения (Ресепшен) или в коммерческий отдел пансионата,
• дистанционно, с использованием официальных каналов связи пансионата

4.6.3. Исполнитель осуществляет возврат предоплаты на основании письменного заявления заказчика (или гостя) в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления заказчика (гостя). Возврат производиться за вычетом фактически оказанных услуг, если гость выезжает из пансионата раньше срока, указанного в заявке, или с учётом оплаты за фактический простой номера в размере стоимости пребывания за первые сутки пребывания – в случае несвоевременного отказа от забронированных услуг.

4.6.4. Возврат производится исключительно на счёт, принадлежащий заказчику.

4.6.5. Факт возврата исполнителем предоплаты по договору равнозначно расторжению договора и снимает с заказчика (или гостя), обязанность по внесению всей суммы, а с исполнителя – обязанность по оказанию услуг. Исполнитель вправе отказать в повторном заключении договора на прежних условиях.

4.6.6. Исполнитель не возмещает заказчику (или гостю) стоимость услуги (или услуг), входящих в стоимость путёвки если:

• гость не воспользовался этой услугой по своей воле,
• гость опоздал более чем на 10 (десять) минут относительно времени указанного в листе назначения или ином соответствующем документе на медицинские процедуры,
• оказание медицинских услуг невозможно из-за действий или текущего состояния гостя: наркотическое или алкогольное опьянение, нарушение общественного порядка и действующего режима.

4.6.7. Если при выезде из пансионата на балансе карты внутреннего депозита имеется остаток неиспользованных денежных средств, эти средства возвращаются. 

5. Порядок заселения и регистрации гостей.

5.1. Общие правила заселения и регистрации гостей, прибывающих в пансионат.

5.1.1. Оформление заезда и выезда гостя в пансионат осуществляется ежедневно, круглосуточно.

5.1.2. Время заезда – 14:00 часов. При заезде гостя до расчетного часа (с 00.00 до 12.00 часов) заселение возможно только при наличии свободных мест в пансионате, в этом случае с заказчика (или гостя) взимается оплата за досрочный заезд согласно действующему прейскуранту. Гостю может быть отказано в заселении в номера забронированной категории до наступления времени заезда, в случае отсутствия свободных номеров этой категории.

5.1.3. Время выезда – 12:00 часов. Для продления проживания гостю необходимо обратиться в службу приёма и размещения не позднее, чем за 1 (одни) сутки до дня выезда. Продление срока пребывания в том же номере, в котором ранее проживал гость возможно только при отсутствии брони на этот номер. При несвоевременном обращении гостя о продлении проживания в занимаемом номере исполнитель предоставляет свободный на момент обращения гостя номер аналогичной категории. Оплата за продление проживания в следующем порядке:

• на срок до 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа – за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата производится за полные сутки.

5.1.4. В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию гостя ему может быть предоставлено дополнительное питание (завтрак, обед или ужин) в соответствии с действующим в пансионате прейскурантом.

5.1.5. В случае временного выезда из пансионата более чем на 1 (одни) сутки, гость обязан оповестить службу приёма и размещения. На период временного выезда гостя из пансионата без освобождения номера, услуга считается предоставленной, соответственно возмещение стоимости не производится.

5.1.6. В случае досрочного выезда гость обязан уведомить службу приёма и размещения до установленного расчетного часа (12-00). При уведомлении пансионата о досрочном выезде:

• по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, госпитализация, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости — для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденным документами установленного образца, исполнитель обязуется возвратить заказчику (или гостю) денежные средства, полученные за услуги в соответствии с их фактическим использованием;
• в случае отсутствия уважительных причин, заказчик (или гость) обязан уведомить службу размещения за сутки до фактического выезда.

5.1.7. При досрочном выезде гостя денежные средства возвращаются по письменному заявлению и предъявлению соответствующих документов об оплате, в зависимости от формы произведенной оплаты. Неиспользованная сумма возвращается непосредственно лицу, которое осуществляло оплату (указанному в документах об оплате). Допускается иной порядок возврата денежных средств при досрочном выезде гостя, который может отличаться от условий, указанных в настоящих Правилах. Такой порядок должен быть оговорен в договоре между исполнителем и заказчиком (или гостем).

5.1.8. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

5.1.9. При заезде в пансионат гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства.

5.1.10. Регистрация граждан Российской Федерации в пансионате осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

5.1.11. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в пансионате и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

5.1.12. Пансионат оставляет за собой право отказать гостю в предоставлении услуг в случаях, когда:

• у прибывшего гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, отсутствует миграционная карта или необходимые справки;
• гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,
• гость желает заселиться с животным,
• гость не дает согласие на обработку персональных данных,
• в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

5.1.13. Заселение в пансионат несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании:

• документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), или сопровождающего лица (лиц),
• нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них),
• свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

5.1.14. Заселение в пансионат несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании:

• документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних,
• нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

5.1.15. Администрация Пансионата имеет право отказать в размещении гостя и сопровождаемого им несовершеннолетнего ребёнка, если гость не имеет нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

5.1.16. При регистрации гостя в пансионате оформляется карточка гостя и регистрационная карта.

5.1.17. Гости, прибывшие в пансионат с детьми, обязаны соблюдать утвержденные в пансионате Правила проживания гостей с детьми и подростками.

5.1.18. При заселении гостю необходимо проверить наличие в номере материальных ценностей (полотенец, посуды и т.д.) по перечню, находящемуся в номере, произвести визуальный осмотр мебели и инвентаря на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта материальных ценностей или повреждения инвентаря, незамедлительно сообщить в службу размещения.

5.1.19. При выезде из пансионата гостю необходимо уведомить об этом службу приёма и размещения за 15 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, вернуть ключ, карточку гостя и карточку на полотенце (в случае утери гостю необходимо возместить их стоимость согласно действующему прейскуранту).

5.1.20. При выезде из пансионата гостю выдаются отчетные документы с указанием фактического времени пребывания по путевке, а также прочие документы оговоренные в договоре между заказчиком и исполнителем или затребованные гостем. Если заказчику (или гостю) необходимы прочие (дополнительные) документы, не указанные в п.4.3., п.4.4., п.4.5. настоящих Правил, такие документы должны быть заказаны (востребованы) заказчиком (гостем) минимум за 3 (три) рабочих дня до планируемой даты отъезда. Исключением являются документы (копии документов) составляющих коммерческую тайну или документы, которые содержат персональные данные третьих лиц.

5.2. Особый порядок оформления гостей, прибывающих на санаторно-курортное лечение и реабилитацию.

5.2.1. При размещении в Пансионате по путевкам Гостю необходимо иметь при себе следующие документы:

Взрослым (лицам в возрасте 14 лет и старше):

• санаторно-курортную карту по Форме №072/у (давностью не более 2 месяцев от даты получения);
• полис ОМС или ДМС;

Детям (несовершеннолетним в возрасте до 14 лет):

• санаторно-курортную карту по Форме №076/У (давностью не более 2 месяцев от даты получения);
• анализ на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения);
• заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний;
• справку о прививках, справку об эпидокружении (давностью не более 3 дней от даты получения), по месту жительства, в детском саду или школе.

Перечень необходимых документов может быть дополнен на основании приказов и распоряжений Министерства здравоохранения и иных учреждений, регулирующих деятельность санаторно-курортных и медицинских учреждений. Актуальный перечень необходимых документов указан на официальном сайте пансионата, а также в бланке подтверждения бронирования.

6. Условия пребывания гостей с детьми.

6.1. Возрастное ограничение для детей, установленное в пансионате – 1+.

6.2. Санаторно-курортные услуги предоставляются детям при достижении 4-х летнего возраста.

6.3. Взрослые (или законные представители) несут полную ответственность за жизнь и здоровье сопровождаемых детей. А также – ответственность в случае порчи детьми имущества пансионата или третьих лиц.

6.4. Гости, прибывшие в пансионат с детьми, должны соблюдать действующее законодательство Российской Федерации и Закон Краснодарского края «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае» № 1539-КЗ от 21 июля 2008 года.

6.5. Законный представитель несовершеннолетнего, обратившийся за получением медицинской помощи, даёт информационное добровольное согласие на проведение несовершеннолетнему (при необходимости) медицинского вмешательства, в соответствии с ч.2 ст.20 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Приказом МЗСР РФ от 23.04.2012 г. N 390н.

6.6. Дети и подростки в возрасте до 18 лет на территории пансионата обязаны находиться под постоянным контролем сопровождающих их взрослых (или законных представителей).

6.7. Проживание детей в возрасте от 1 года до 4 лет в пансионате осуществляется без предоставления специализированного питания и оборудования, а также санаторно-курортного лечения.

6.8. Без сопровождения взрослых (или законных представителей) детям запрещено:

• самостоятельно играть в коридорах, фойе, на лестничных площадках,
• пользоваться лифтом,
• посещение баров и ресторанов (в зоне шведского стола), а также развлекательных мероприятий,
• нахождение в зоне выступления артистов,
• нахождение в зоне бассейнов, на пляже,
• на аттракционах, качелях, детской игровой площадке,
• нахождение на автостоянке,
• катание на велосипедах, роликовых коньках, самокатах и других передвижных устройствах.

7. Порядок предоставления услуг.

7.1. Порядок предоставления услуг регламентирован законодательными актами в сфере здоровья и благополучия человека, защите прав потребителей и правилами оказания гостиничных услуг.

7.2. Порядок предоставления гостиничных и санаторно-курортных услуг.

7.2.1. Перечень услуг, входящих в стоимость 1 (одного) дня пребывания, а также предоставляемых за дополнительную плату размещается в открытом для заказчика (или гостя) доступе.

7.2.2. Перечень услуг, входящих в стоимость 1 (одного) дня пребывания, их количество и кратность оказания зависит от выбранного тарифа.

7.2.3. Перечень услуг, входящих в стоимость 1 (одного) дня пребывания, их количество и кратность оказания по каждому тарифу может быть изменён на основании условий специальных предложений.

7.2.4. Вне зависимости от выбранного тарифа на гостиничные услуги исполнитель бесплатно предоставляет гостю следующие виды услуг в пансионате: Услуги службы приёма и размещения (Ресепшен):

• вызов скорой помощи и других неотложных служб,
• оказание неотложной помощи в рамках процедурного кабинета,
• доставка в номер корреспонденции адресованной потребителю, по ее получении,
• побудка к определенному времени,
• информационное содействие по номерам телефонов экстренных служб, служб такси, культурно-досуговых учреждений, финансовых учреждений,
• групповой трансфер от/до аэропорта, ж/д- и авто- вокзала,
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов в номере пансионата,
• услуга хранения ценностей в депозитных ячейках,
• услуга хранения крупногабаритного багажа в багажной комнате.

Услуги, предоставляемые в номерах:

• подготовка номера к заселению,
• ежедневная влажная уборка номера,
• смена постельного белья и халатов -1 (один) раз в 3 дня – на 3 день, либо по просьбе Гостя,
• смена полотенец ежедневно,
• предоставление зубного набора, тапочек, шапочки для душа, швейного набора (осуществляется однократно, при заезде),
• косметические средства: шампунь, гель для душа, лосьон для тела (пополнение осуществляется ежедневно),
• гигиенические средства: туалетная бумага, мыло, салфетки, гигиенические пакеты (пополнение осуществляется 1 (один) раз в 2 (два) дня).

7.3. Порядок предоставления медицинских услуг (гостям, прибывающим на санаторно-курортное лечение).

7.3.1. Пансионат обеспечивает гостю, прибывшему на санаторно-курортное лечение: проживание на время лечения, питание и медицинские услуги, входящие в гарантированный объем согласно выбранному тарифу на оказание санаторно-курортных услуг (при отсутствии противопоказаний). Пансионат имеет право привлекать третьих лиц для оказания медицинских услуг.

7.3.2. Назначение объема диагностических исследований, видов лечения и количества процедур для взрослых и детей в возрасте от 4 до 14 лет определяются лечащим врачом с учетом диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболевания, сопутствующих заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в пансионате.

7.3.3. Курс санаторно-курортного лечения (программа лечения) может быть назначен детям только при достижении 4-летнего возраста.

7.3.4. Лечебные и диагностические процедуры, не входящие в лечебную программу путевки (по выбранному тарифу на оказание санаторно-курортных услуг), оплачиваются по действующему прейскуранту в форме, указанной в пп. 4.5.4 настоящих Правил.

7.3.5. Гость обязан строго соблюдать назначения лечащего врача, время и порядок проведения необходимых исследований и процедур, режим назначенного лечения, выполнять все указания медицинского персонала.

7.3.6. Лечащий врач вправе решать вопрос о кратности приема процедур.

7.3.7. При каждом посещении процедурного кабинета (кабинета приёма врача) гость обязан иметь при себе санаторно-курортную книжку и карточку гостя. В случае опоздания гостя на процедуру (приём врача) медицинский персонал вправе не отпускать процедуру. В случае опоздания более чем на 10 (десять) минут относительно времени указанного в листе назначения или ином соответствующем документе на медицинские процедуры, стоимость данной процедуры не подлежит возврату. В случае непосещения гостем двух и более процедур подряд (без предварительного уведомления лечащего врача или по своей воле), данная процедура удаляется из курса назначенного лечения в полном объёме.

7.3.8. В отдельных случаях, при наличии у гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению, возможен перевод на оказание оздоровительных услуг по решению врачебной комиссии (ВК) пансионата, с последующим перерасчетом денежных средств, с последующим возвратом части предоплаты за неиспользованные медицинские услуги.

7.3.9. В случае госпитализации гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре муниципальных учреждениях здравоохранения производится за счет средств ОМС (или ДМС) при наличии полиса у гостя, при отсутствии полиса - за счет заказчика (или гостя).

7.4. Прочие условия предоставления услуг.

7.4.1. На территории пансионата действует пропускной режим. Вход (въезд на автотранспорте) посторонних лиц (не являющихся гостями пансионата) осуществляется строго по предъявлению документа, удостоверяющего личность и после регистрации (лица и автотранспорта) у дежурного сотрудника охраны.

7.5. Лица, приглашенные гостем, могут находиться на территории пансионата (и в номерах) с 09-00 до 22-00 часов, пользоваться услугами пансионата согласно действующему прейскуранту. При размещении гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться только по согласованию с другим гостем проживающем в номере. При этом приглашенное лицо обязано соблюдать правила (и режим), действующие на территории пансионата. Нахождение приглашенного лица в служебных помещениях пансионата запрещено.

7.6. В случае задержки в пансионате (или в номере гостя) приглашенного лица свыше времени определенного настоящими правилами, исполнитель оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию пансионата, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующими правилами и прейскурантом.

7.7. Нахождение гостя (и лиц приглашенных им) на территории пансионата с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено.

7.8. Проживание гостей с животными запрещено.

8. Права, обязанности и ответственности сторон.

8.1. Гости обязаны:

• при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы,
• закрывать водопроводные краны,
• запирать дверь в номер и на балкон,
• соблюдать чистоту,
• соблюдать тишину (в период с 22:00 до 07:00) и общественный порядок,
• иметь в наличии карточку гостя и электронный ключ от номера при себе, в случае выхода за пределы территории пансионата,
• хранить ценные вещи в сейфе или депозитной ячейке в службе приёма и размещения,
• немедленно информировать администрацию пансионата в случае утраты карточки гостя, электронного ключа либо санаторно-курортной карты,
• предъявить карточку гостя по первому требованию сотрудника пансионата или сотрудника ЧОП,
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные услуги.

8.2. Гостям запрещено:

• передавать ключ от номера, карту гостя или санаторно-курортную карту другому лицу,
• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие,
• хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы,
• содержать в номере и кормить на территории пансионата животных,
• вносить на территорию пансионата продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений,
• выносить напитки и продукты питания за пределы ресторана, баров, ночного клуба и других точек общественного питания,
• приносить и распивать свои спиртные напитки в ресторане, баре, ночном клубе,
• загрязнять бассейны,
• нарушать Правила проживания в пансионате,
• передвигаться внутри помещений пансионата на велосипедах, роликовых коньках, самокатах и других передвижных устройствах,
• использовать нецензурную лексику,
• использовать пиротехнику,
• парковать автомобили в не отведенных для этого местах,
• курить на территории и в помещениях Пансионата,
• находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения на территории и в помещениях пансионата.

В случае не соблюдения действующих на территории пансионата правил, администрация имеет право на досрочное выселение гостя, последний, в свою очередь, обязан возместить расходы на восстановление имущества, уборку и химическую чистку номера согласно действующему прейскуранту.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за противоправные действия гостя, совершенные во время отдыха и лечения в отношении личности и имущества третьих лиц.

8.4. Гость обязуется возместить нанесенные пансионату и (или) третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утере имущества пансионата и (или) третьих лиц.

8.5. В случае если гость неоднократно или в значительном размере (свыше 5000 (пяти тысяч) рублей) наносит материальный ущерб Пансионату (третьим лицам) и (или) в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие безопасности здоровью или имуществу других лиц, пребывает в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в общественных помещениях пансионата, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, оставляет несовершеннолетних детей без присмотра, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, исполнитель оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке с последующим выселением из пансионата.

8.6. Гость обязан ознакомиться: с настоящими Правилами, Инструкцией о действиях в экстремальных ситуациях, Правилами и порядком поведения при угрозе и осуществлении террористического акта. Указанные документы находятся в свободном доступе для ознакомления в службе приёма размещения и в номерах.

8.7. Гости, прибывшие в пансионат с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию пансионата не допускаются, таким гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в Отдел МВД России по г. Анапе (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

8.8. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, газоснабжения). 8.9. За сотрудниками пансионата (представителями исполнителя) сохраняется право посещения номера без согласования с гостем в случае угрозы здоровью и жизни граждан, общественного порядка и имуществу пансионата, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил.

8.10. Исполнитель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг. 8.11. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления услуг не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, услуг, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.12. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение имущества гостя, находящегося в пансионате (вверенного работникам пансионата, либо имущество, находящееся в багажной комнате, депозитной ячейке), за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

8.13. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении. Пансионат освобождается от ответственности за утрату или порчу содержимого индивидуального сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ третьих лиц к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации пансионата. В противном случае пансионат освобождается от ответственности за утрату вещей (ст. 925 ГК РФ).

8.13. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей определяет Пансионат. Общий срок хранения составляет 1 (один) год.

8.14. Все возможные споры, возникающие при оказании услуг в пансионате, подлежат досудебному разрешению в претензионном порядке. Претензии и заявления Заказчика (или гостя) в связи с не предоставлением оплаченных им услуг после выезда из пансионата, не принимаются и не рассматриваются.